لمن هذا البرنامج:

هذا البرنامج للمهتمين في مجال التسويق والبيع

هدف الدورة

مساعدة المتدرب في إتقان مهارات استخدام الهاتف في عملية البيع للتحقيق أعلى نسبة إقفالات بيعية ممكنة.

عناصر الدورة:

أولا:مقدمة عامة:

• لماذا يشتري الناس

• نموذج التواصل الإنساني

• الفرق بين البيع بالهاتف والبيع وجهة لوجه

ثانياً: التعامل والتواصل باستخدام الهاتف

• التخطيط للبيع بالهاتف

• إذابة الجليد في المكالمات الهاتفية

• بناء الألفة على الهاتف

• التغلب على معوقات الاتصال

• اتصالات مبادرات البيع

• الترويج الهاتفي

• أساليب العرض الهاتفي

• طرح الأسئلة

• الإجابة على الاعتراضات

ثالثاً: الهاتف ومرحلة ما بعد البيع

• مكالمات المتابعة

• مكالمات خدمات ما بعد البيع

• مكالمات الشكاوى والاعتراضات